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购票 & 取票
演出如何购票？支持哪些支付方式？
您可以在首页点击「德云社演出票」进入演出列表，选择场次和座位后在结算页完成支付。当前支持微信 JSAPI（公众号内）、微信 H5 支付以及余额支付，后续会陆续开放支付宝与数字人民币。
买完票后如何入场？支持退票吗？
下单成功后系统会在「我的 · 票夹」自动生成电子票（含二维码），演出前 30 分钟凭二维码在入口核销即可。演出前 48 小时支持在线申请退票，订单详情页点击「申请退款」即可。
儿童票怎么购买？
1.2 米以下儿童免票，但需在家长陪同下入座；1.2 米以上儿童请按成人票购买，部分专场需持票入场请以详情页说明为准。
选座系统提示「座位锁定失败」怎么办？
每个座位在用户选中后会锁定 15 分钟等待支付；若提示失败说明座位在您点击之前刚刚售出或超时释放，返回座位图重新选择即可。
电子票可以转赠给朋友吗？
可以。在「我的 · 票夹」中点击电子票下方的「转赠」按钮，输入对方手机号，对方确认后二维码会转移到其账户名下，原二维码随即失效。
商城 & 物流
商家产品与自营产品有何区别？
自营类产品由广德楼官方统一发货与售后；商家类产品由对应幸福联盟独立上架、发货、开票并提供售后。商品详情页顶部会显示商家品牌、店铺位置与联系电话，方便您直接联系。
包邮政策是什么？
北京地区满 99 元包邮，全国地区满 199 元包邮（新疆、西藏、青海等偏远地区除外）；下单页会根据收货地址实时显示运费。
如何申请发票？
在「我的 · 发票管理」中提交抬头、税号与收件邮箱，系统将在 3 个工作日内开具增值税电子普通发票并发送至您填写的邮箱。如需纸质发票请联系在线客服。
收到商品后有问题如何售后？
自营商品 7 天无理由退换，商家商品按商家页面承诺执行；请在订单详情页点击「申请售后」，我们会有专人在 1 个工作日内联系您处理。
空间 & 活动
场地租赁如何询价？
首页宫格点击「场地租赁」，或在业态空间详情页点击「租赁咨询」提交企业名称、活动类型、预计人数、期望日期和预算范围，招商经理将在 24 小时内与您联系。
文化活动如何报名？
免费活动在活动详情页点击「立即预约」，填写姓名和手机号即可；收费活动通过微信支付完成后自动获得入场资格。所有报名记录可在「我的 · 预约记录」中查看和取消。
四大主题空间的开放时间？
文物活化展区 10:00-21:00；非遗市集周五~周日 10:00-21:30；国风咖啡 09:30-22:00；特色餐饮 11:00-21:30。周一闭馆日除外，节假日开放时间可能延长，请注意公告。
戏服试穿、汉服打卡等体验项目收费吗？
一层中庭设有免费自助打卡区；指定时段的戏服试穿、非遗手作体验由活动方单独定价，可在「文化活动」页面预约报名。
账户 & 会员
如何登录？支持微信一键登录吗？
点击首页「我的」进入用户中心：在微信内打开时可一键授权登录（OAuth2），在普通浏览器下支持微信扫码登录。登录后 openid 与账户绑定，下次访问将自动登录。
优惠券如何领取？
新用户注册即送「戏迷礼包」：1 张满 299-30 优惠券 + 1 张无门槛 10 元优惠券；演出票、商家活动也会不定期赠送优惠券，可在「我的 · 优惠券」查看和使用。
忘记登录手机了怎么办？
只要您之前通过微信一键登录过，再次用同一微信授权登录即可找回原账号；如仍有问题请拨打客服电话 010-63032278 工作时间咨询。
联系客服的方式有哪些？
在线客服：在 APP 内点击「我的 · 客服」即可开启实时对话（工作日 09:30-21:00）。电话客服：010-63032278。商务合作与场地租赁请使用租赁询价表单，会有专人对接。